Ini dia Pengertian Refund, Prosedur dan Waktunya Yang Wajib Diketahui

 

Transaksi dalam bisnis online membuat banyak istilah baru dalam dunia e-commerce, salah satu istilahnya ialah refund. Refund maksudnya adalah pengembalian uang. Sebagian di antara Kamu bisa jadi sempat atau pernah berhubungan dengan refund ini lantaran sebab khusus, seperti : barang yang dibeli tidak sesuai, kendala pengiriman, barang kadaluarsa atau cacat dan lain-lain

Refund bisa kamu lakukan, tetapi terdapat langkah yang kamu harus ketahui karena Tiap- tiap industri yang menggunakan metode digital dalam pembayaran memiliki kebijakan yang berbeda dalam penyediaan refund, berikut ini adalah penjelasannya :

Pengertian Refund

Refund maksudnya adalah pengembalian uang yang didapat oleh Kamu karena mengajukan pembatalan atas pembelian barang atau jasa di sesuatu perusahaan yang melakukan transaksi secara online / digital

Pembatalan yang Kamu lakukan sebabnya bisa beragam. Misalnya, barang yang Kamu beli nyatanya tidak cocok dengan barang yang dipesan sehingga kamu ingin membatalkan transaksi , atau misalkan kamu memesan hotel jauh-jauh hari tetapi kamu ada keperluan mendadak sehingga membatalkan hotel yang dipesan karena kamu mempunyai alasan yang kuat.

Mayoritas industri berplatform transaksi online digital mempunyai sarana refund untuk wujud keseriusan dalam pelayanan terhadap konsumen, karena kelemahan berbelanja online adalah kamu tidak bisa melihat barang yang dibeli secara langsung, maka dari itu refund sangat diperlukan untuk menghindari berbagai kemungkinan yang dapat merugikan konsumen.

Maka dari itu refund sangat diperlukan untuk menjaga transaksi agar aman, salah satunya platfrom marketplace sebagai pihak ke 3 dalam mengamankan dana konsumen dari buyer ke seller, setelah buyer menerima barang sesuai dengan yang di inginkan baru dana diteruskan ke pihak seller.

Perbedaan retur dan refound yang harus diketahui

Pengertian Refund selalu disamakan dengan Retur, padahal arti refund dan retur memiliki makna yang sangat berbeda.

Refund maksudnya adalah pengembalian uang sebab karena adanya pembatalan dari pembelian sesuatu produk yang dibeli atau jasa yang tidak sesuai dengan apa yang dijanjikan. Sebaliknya refund adalah pengembalian barang atau paket yang dibeli oleh pelanggan dan barangnya yang dibeli tidak cocok dengan deskripsi barang yang dijual, dan konsumen masih berminat dengan barang yang dibeli dan ditukarkan sesuai dengan deskripsi barang yang dijual.

Kesimpulannya : refund adalah pengemblian dalam bentuk uang akibat pembatalan transaksi, sedangkan retur adalah pengembalian barang akibat ketidak sesuaian barang yang dibeli tetapi pembeli masih berminat untuk membeli barang tersebut dan hanya ingin menukarkan barang tersebut agar sesuai dengan deskripsi yang dijanjikan.

Kebijakan Refund

Umumnya perusahan akan menyediakan syarat dan ketentuan yang berlaku untuk kebijakan refund, perusahaan dapat mengganti uang secara penuh ( 100 % ) atau menyediakan refound dibawah 100 % ( refund tidak full ) atau malah tidak menyediakan refund sama sekali, jadi pelajari secara seksama kebijakan refund perusahaan sebelum ber transaksi ya.

Ketentuan Refund

Untuk melakukan refund, perusahaan umumnya mempunyai ketentuan yang harus dipenuhi oleh pelanggan antara lain :

  • Nomor resi, Nama Barang, video unboxing barang yang telah diterima atau dibeli
  • Bukti transaksi yang bisa kamu kirim dalam bentuk mutasi rekening atau screenshoot transfer ke bank tujuan seller
  • Nomor rekening atas nama kamu
  • Alasan mengapa kamu melakukan refund secara detail dan masuk akal

Waktu Pengembalian Refund

Untuk waktu pengembalian refund setiap perusahaan memiliki kebijakan masing-masing, karena biasanya perusahaan memiliki divisi tersendiri untuk melakukan verifikasi dan pengecekan terhadap refund yang diajukan oleh konsumen, selain itu setiap perusahaan memberi batasan waktu atas produk atau jasa yang dibeli contoh batasan maksimal adalah 1 minggu untuk mengajukan refund atau retur , jika tidak sesuai kamu  bisa melakukan retur atau melakukan refund

Contoh kasus refund :

Anda membeli barang secara online di marketplace si hijau karena deskripsi dan foto barang yang akan dibeli sesuai dengan yang di inginkan, tetapi setelah barang sampai dan telah di unboxing tidak sesuai dengan yang diharapkan dan kamu berinisiatif untuk mengembalikan barang tersebut dan tidak ingin ditukar dengan barang yang baru karena anda sudah terlanjur kecewa dengan kualitas barang yang diberikan, sehingga kamu mengajukan refund ke marketplace si hijau karena si hijau adalah pihak ke 3 yang menahan sementara uang dari buyer ke seller, setelah kamu diminta berbagai ketentuan refund dan telah diverifikasi oleh pihak marketplace dan benar adanya bahwa barang yang dijual tidak sesuai dengan deskripsi maka kamu berhak menerima refund sesuai uang yang dibelanjakan.